Retningslinjer for angrerett

Frakt og returneringer

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Her finner du all informasjon om levering, retur og refusjon.

 Frakt og levering

• Vi behandler og sender bestillinger så raskt som mulig.
• Normal leveringstid er 3-7 virkedager, avhengig av leveringsadresse.
• Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse med eventuell sporingsinformasjon.
• Eventuelle forsinkelser kan forekomme i perioder med høy etterspørsel eller hos transportør.

Angrerett og retur

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du mottar varen(e), i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten gjelder følgende:

• Varen må være i samme stand som da du mottok den
• Retur må meldes innen 14 dager etter mottak
• Du må gi oss beskjed før du sender varen i retur

Returprosess

Slik returnerer du en vare:

1. Kontakt oss på post@familieforlaget.no og oppgi ordrenummer
2. Du vil motta videre instruksjoner for retur
3. Pakk varen forsvarlig og send den tilbake til oss

Viktig:

Kunden er selv ansvarlig for å dekke kostnadene for returfrakt med mindre varen er defekt.

Vi anbefaler å bruke sporing, da du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil refusjonen bli behandlet.

Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

Behandlingstid er normalt 2-3 virkedager.